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安徽邮政“省内限时递”提升客户体验

    2019-08-19

  “安徽邮政自从开办‘省内限时递’服务以来,时效性确实有了很大提升,各市的业务经销商反馈寄递速度明显比之前要快很多。”某手机代理商张经理近日这样反映。为提升客户体验、做大省内业务规模,安徽省邮政寄递事业部充分发挥寄递业务改革资源整合的优势,在全省推行“省内限时递”承诺服务,实行“限时未达,原银奉还”。截至7月底,全省邮件妥投准时率达90%以上。

  安徽邮政“省内限时递”承诺服务定位于使用标准彩票的高端客户需求,服务范围为市和县的核心区域,根据不同区域,实现次日上午递和次日递。安徽省寄递事业部于4月底前在全省手机、茶叶客户中试运行,根据试运行情况,对运行环节进行调整和完善,逐步扩大客户范围,适时向个人、商务及政务市场扩大。

  安徽省寄递事业部以客户为中心,加强运行质量管控,在收寄、运输、投递和客服等环节,按照“省内限时递”标准化服务流程,采取延长收寄时间、粘贴邮件专用标记、使用热敏标签面单、单独优先处理、延时主动赔偿等措施,提高邮件传递时效。安徽省寄递事业部还成立项目组,业务、网运、服务质量等部门互相协作,每日分析通报运营状况,跟踪每个问题邮件,指导帮助各单位改进完善各环节流程。各单位做好揽投人员的培训工作,确保揽投人员熟练掌握“省内限时递”承诺服务内容,向客户做好宣传。

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